Как человек принимает решения: что происходит в голове и почему мы ошибаемся

Как человек принимает решения и как мозг принимает решения на самом деле — вопрос, на который психология отвечает совсем не так, как подсказывает здравый смысл. Нам нравится думать, что мы решаем разумно: взвешиваем факты, сравниваем варианты, выбираем лучший. Но стоит оглянуться назад, и картина выходит другой. Купили не то, что планировали. Остались там, где плохо, потому что «столько уже вложено». Отказались от хорошего предложения из-за одной неприятной фразы на собеседовании.

Хорошая новость: в этих «нелогичных» решениях есть своя логика. Мозг работает по понятным правилам, и многие ошибки повторяются у всех людей одинаково. Если знать эти правила, решения становятся точнее, а вы — спокойнее к себе.

Ниже — простыми словами и без академизма: две системы мышления, зачем в решениях нужны эмоции, какие ловушки чаще всего мешают и что с этим делать в обычной жизни.

Как человек принимает решения: две системы мышления

Самое известное объяснение того, как мозг принимает решения, связано с именем психолога Даниэля Канемана, лауреата Нобелевской премии по экономике. В книге «Думай медленно… решай быстро» он описывает две условные системы мышления.

Система 1 — быстрая. Работает автоматически, без усилий. Именно она узнаёт лицо знакомого в толпе, подсказывает, что человек напротив раздражён, заставляет отдёрнуть руку от горячего. Она опирается на опыт, впечатления и шаблоны. Быстрая, экономная, но легко ошибается в новых и сложных ситуациях.

Система 2 — медленная. Включается, когда нужно сосредоточиться: посчитать в уме, сравнить условия кредитов, разобраться в договоре. Она точнее, но требует сил, поэтому мозг старается её беречь и подключает только при необходимости.

Большую часть решений за день принимает система 1. И это нормально: если бы мы вдумчиво взвешивали каждую мелочь, сил не хватило бы и до обеда. Проблема возникает, когда быстрое мышление берётся за то, что требует медленного: за выбор работы, крупную покупку, решение о переезде.

Простой пример. Вам предлагают вакансию, и первое впечатление — «какое-то болото». Это система 1: она могла среагировать на что угодно — тон рекрутера, обстановку в офисе, похожесть на прошлую неприятную работу. Если решение важное, стоит включить систему 2 и проверить: а что конкретно не так?

Зачем в решениях эмоции

Принято считать, что эмоции мешают принимать правильные решения. Отчасти это так: в пике злости или паники мы делаем то, о чём потом жалеем. Но без эмоций решать вообще почти невозможно.

Нейробиолог Антонио Дамасио описывал пациентов с повреждениями определённых зон мозга, связанных с эмоциями. Интеллект у них сохранялся, логические задачи они решали, но в обычной жизни мучительно долго выбирали даже простые вещи — например, на какой день назначить встречу. Без эмоциональной оценки «это лучше, а это хуже» варианты оказывались равноценными, и выбор не происходил.

Получается, что эмоции — это своего рода компас. Они быстро подсказывают, что для нас важно, что опасно, что приятно. Ошибка не в том, чтобы прислушиваться к чувствам, а в том, чтобы путать сиюминутную эмоцию с глубокой реакцией. Об этом балансе подробнее — в статье «Эмоциональное и рациональное мышление».

Ловушки мышления, из-за которых мы ошибаемся

Психологи описали десятки систематических ошибок мышления, которые совершает почти каждый. Вот самые частые в жизненных решениях.

Неприятие потерь

Потерять неприятнее, чем приобрести то же самое. Поэтому мы держимся за то, что уже есть, даже если оно не устраивает. Это одна из причин, почему так трудно уйти с нелюбимой, но стабильной работы: потеря ощущается острее, чем возможный выигрыш.

Эффект невозвратных затрат

«Столько лет на это ушло», «столько денег вложено». Прошлые вложения не вернутся, что бы вы ни решили, но они продолжают удерживать в ситуации, которая давно не подходит. Правильный вопрос — не «сколько уже вложено», а «стоит ли вкладывать дальше».

Склонность к статус-кво

Когда есть вариант «ничего не менять», мозг выбирает его чаще, чем стоило бы. Бездействие кажется безопаснее, хотя у него тоже есть цена — просто она менее заметна.

Предвзятость подтверждения

Когда мы уже склоняемся к какому-то варианту, мы замечаем аргументы в его пользу и пропускаем мимо всё остальное. Именно поэтому в интернете можно «найти подтверждение» почти любому решению.

Эффект якоря

Первая услышанная цифра или идея становится точкой отсчёта. Если на переговорах первым прозвучало «сто тысяч», всё дальнейшее обсуждение крутится вокруг этой суммы. В жизни якорем может стать чьё-то мнение, высказанное первым.

Эффект доступности

Мы оцениваем вероятность событий по тому, насколько легко вспоминаются примеры. Если подруга недавно прогорела со своим делом, риск собственного бизнеса кажется огромным — независимо от реальных обстоятельств.

Эффект формулировки

Одно и то же звучит по-разному в зависимости от подачи. «Девять из десяти справляются» и «каждый десятый не справляется» — одинаковые факты, но решения на их основе люди принимают разные.

Знать о ловушках мышления не значит перестать в них попадать. Но это позволяет вовремя остановиться и проверить себя.

Почему умные люди тоже ошибаются

Такие ошибки мышления не зависят от интеллекта и образования. Это не дефект, а побочный эффект экономии: мозг упрощает сложное, чтобы быстро действовать. В большинстве ситуаций эти упрощения работают отлично. Ошибки возникают на стыке: когда ситуация новая, ставки высокие, а времени и сил мало.

Ещё один фактор — состояние. Уставший, голодный, встревоженный человек сильнее полагается на быстрое мышление, потому что на медленное просто нет ресурса. Поэтому одна и та же задача утром на свежую голову и вечером после тяжёлого дня решается по-разному. Как это учитывать в обычной жизни, подробно написано в статье «Как быстро принять решение и не тратить на мелочи всю энергию».

Как принимать решения точнее: советы с опорой на психологию

Полностью избавиться от ловушек мышления невозможно, но можно встроить в свои решения несколько проверок.

1. Разделяйте решения по важности. Мелкие доверяйте быстрому мышлению и не тратьте на них время. Крупные — замедляйте сознательно.
2. Не решайте важное в плохом состоянии. Усталость, голод, сильные эмоции — повод отложить выбор хотя бы до утра.
3. Ищите аргументы против. Если вы склоняетесь к варианту, специально найдите три причины, почему он может не сработать. Это ослабляет предвзятость подтверждения.
4. Спросите себя: «Если начать с чистого листа, захочу ли я это сейчас?» Вопрос помогает выйти из ловушки невозвратных затрат.
5. Переформулируйте. Опишите ситуацию в терминах выигрыша, а потом в терминах потерь. Если решение меняется от формулировки, значит, вы реагируете на подачу, а не на суть.
6. Посмотрите со стороны. Что бы вы посоветовали подруге в такой же ситуации? Со стороны многие вещи видны яснее.
7. Прислушайтесь к телу, но проверяйте головой. Первая реакция — ценная информация, но не окончательный ответ. Как совмещать одно с другим, разобрано в статье «Как принять решение сердцем».

Что взять из этого в жизнь

Если сократить всё до одной мысли: мозг не плохо принимает решения, он принимает их экономно. Ваша задача не в том, чтобы стать идеально рациональными, а в том, чтобы знать, где экономия может подвести, и замедляться именно там.

Попробуйте на этой неделе одну вещь: перед любым важным решением задайте себе вопрос «в каком я сейчас состоянии?». Уже этого достаточно, чтобы заметить, как сильно усталость и эмоции влияют на ваш выбор.

Вопросы и ответы