Эмоциональный интеллект простыми словами: что это и зачем он взрослому

Эмоциональный интеллект простыми словами — это способность понимать свои и чужие эмоции и использовать это понимание в жизни: в отношениях, работе, решениях. Что значит эмоциональный интеллект на практике, хорошо видно на примере. Клиент срывает сделку в последний момент. Один человек полдня кипит, срывается на сотрудников, вечером ссорится дома. Другой злится не меньше, но через час уже понимает, что именно его задело, звонит клиенту и спокойно выясняет причину. Разница между ними не в уме и не в опыте, а в эмоциональном интеллекте.

Звучит сложно, но на деле речь о вполне бытовых вещах. Заметить, что раздражение на мужа на самом деле усталость после работы. Почувствовать, что подчинённый молчит не от согласия, а от страха. Не отправить резкое письмо, пока злость не уляжется.

Ниже — простыми словами, из чего состоит эмоциональный интеллект, как он выглядит в обычной жизни и почему его стоит развивать во взрослом возрасте.

Что значит эмоциональный интеллект простыми словами

Обычный интеллект помогает решать задачи: считать, анализировать, планировать. Эмоциональный интеллект помогает обращаться с тем, что мы чувствуем, и с тем, что чувствуют другие. Иногда его сокращают как EQ — по аналогии с IQ.

Важно, что это не про «быть всегда спокойным» и не про «не показывать эмоции». Человек с развитым эмоциональным интеллектом злится, грустит, тревожится — как все. Но он:

• замечает свои эмоции и понимает, откуда они;
• не позволяет им полностью управлять своими поступками;
• считывает состояние других людей;
• учитывает всё это, когда говорит и действует.

Иначе говоря, суть эмоционального интеллекта — в осознанности. Эмоции перестают быть чем-то, что «просто случается», и становятся информацией.

Компоненты эмоционального интеллекта: 4 навыка на бытовых примерах

В практической работе с развитием осознанности специалисты чаще всего опираются на четыре ключевых навыка. Удобно представить их как две пары: про себя и про других.

1. Понимать свои эмоции

Способность заметить, что вы чувствуете, и назвать это точно. Не «мне плохо», а «мне обидно и немного страшно». Не «всё раздражает», а «во мне усталость и злость, что опять всё на мне».

Пример из семьи. Вечером хочется накричать на ребёнка из-за разбросанных игрушек. Человек с развитым навыком замечает: «Дело не в игрушках. Работа выжала из меня все силы, и мне нужно десять минут тишины».

2. Управлять своими эмоциями

Не подавлять, а выбирать, что делать с эмоцией. Дать себе паузу, успокоить тело, решить, как и когда выразить чувство. Об этом подробно в статье «Как управлять своими эмоциями».

Пример с работы. Начальник публично критикует ваш отчёт. Вместо того чтобы спорить при всех или молча обидеться, вы делаете вдох, говорите «Давайте обсудим после встречи» и уже спокойно разбираете замечания.

3. Понимать эмоции других

Это то, что часто называют эмпатией. Эмпатия и эмоциональный интеллект тесно связаны: умение считывать состояние другого по голосу, лицу, паузам, по тому, что он не говорит.

Пример из бизнеса. Клиент говорит «да, всё понятно», но взгляд уходит в сторону, ответы короткие. Предприниматель с развитым эмоциональным интеллектом понимает: сомнения остались, и спрашивает: «Что вас пока смущает?»

4. Строить отношения с учётом эмоций

Умение договариваться, решать конфликты, поддерживать, просить и отказывать так, чтобы отношения не рушились. Это навык, который вырастает из первых трёх.

Пример из пары. Партнёр пришёл домой мрачный. Вместо «что опять случилось?» — «Вижу, день был тяжёлый. Хочешь рассказать или сначала побыть в тишине?»

Признаки высокого и низкого эмоционального интеллекта

Это не диагноз и не оценка человека, а ориентиры для самонаблюдения. У каждого из нас что-то развито лучше, что-то хуже, и это нормально.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом обычно

• могут назвать, что чувствуют, не только «хорошо» или «плохо»;
• после срыва понимают, что к нему привело, и могут извиниться;
• замечают, когда собеседнику некомфортно, и меняют тон или тему;
• умеют сказать о неприятном так, чтобы их услышали;
• не принимают решения на пике эмоций;
• спокойнее переносят критику и неопределённость.

Низкий эмоциональный интеллект проявляется так

• эмоции кажутся чем-то, что «накатывает» без причины;
• часто бывают вспышки, о которых потом жалеешь;
• трудно понять, почему другие обиделись или отдалились;
• конфликты повторяются по одному и тому же сценарию;
• сложно говорить о своих чувствах — проще промолчать или сорваться;
• чужие эмоции кажутся преувеличенными или «неправильными».

Если узнаёте себя во втором списке, это не приговор. Эмоциональный интеллект не врождённая черта, которая есть или нет. Это набор навыков, и их можно развивать в любом возрасте.

Зачем эмоциональный интеллект взрослому: где он помогает в жизни

В семье

Меньше срывов, меньше затяжных ссор. Умение сказать «мне обидно» вместо того, чтобы неделю молчать. Способность заметить, что ребёнок капризничает не назло, а от усталости. Эмоциональный интеллект помогает в жизни прежде всего там, где эмоций больше всего, — с близкими.

На работе

Проще выдерживать давление и критику, договариваться с коллегами, просить о помощи и отказывать без конфликта. Руководителю — замечать, что команда на пределе, раньше, чем начнутся увольнения.

В бизнесе

Предприниматель постоянно в эмоциях: неопределённость, риски, ответственность за людей. Эмоциональный интеллект помогает не принимать решения на страхе или злости, слышать клиентов и сохранять силы на длинной дистанции. Без него легко выгореть: на тему есть отдельная статья — «Выгорание предпринимателя и руководителя».

В отношениях с собой

Возможно, самое важное. Человек, который понимает свои эмоции, меньше живёт на автомате, лучше чувствует, чего хочет, и раньше замечает, что ресурс на исходе.

Какие качества входят в эмоциональный интеллект, а какие — нет

Вокруг этого понятия много путаницы, поэтому полезно разделить, что к нему относится, а что нет.

Эмоциональный интеллект — это: умение замечать и называть свои чувства, выдерживать неприятные эмоции, не разрушая отношения, слышать других, договариваться и вовремя просить о помощи.

Эмоциональный интеллект — это не:

• Постоянная улыбчивость. Человек может быть сдержанным и при этом очень точно понимать себя и других.
• Отсутствие эмоций. Скорее наоборот: чем лучше человек различает свои чувства, тем богаче его эмоциональная жизнь.
• Умение нравиться всем. Иногда высокий эмоциональный интеллект проявляется как раз в том, чтобы спокойно сказать «нет» и выдержать чужое недовольство.
• Манипуляция. Понимать эмоции других, чтобы использовать их в своих интересах, — не развитый эмоциональный интеллект, а его искажение. Здоровый вариант строится на уважении к чувствам обеих сторон.

Эмоциональный интеллект важнее IQ?

В популярных книгах и статьях часто встречается мысль, что эмоциональный интеллект больше чем IQ влияет на успех. Честнее сказать, что они отвечают за разное и не заменяют друг друга. Аналитические способности помогают решать задачи. Эмоциональный интеллект — работать с людьми, выдерживать нагрузку и не разрушать себя по дороге. Во взрослой жизни нужно и то, и другое.

Хорошая новость в том, что эмоциональный интеллект развивается через практику и внимание к себе. Какие упражнения подходят взрослым, разобрано в статье «Как развить эмоциональный интеллект». А начать можно прямо сегодня с простого вопроса: три раза за день остановитесь и спросите себя: «Что я сейчас чувствую и почему?»

Вопросы и ответы